ALO 199 Çağrı Merkezi'nde işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştırmak amacıyla görüntülü destek uygulaması başlatıldı. İşaret dili bilen çağrı merkezi personeline görüntülü olarak bağlanabilecek vatandaşlar, randevu ve bilgi alma işlemlerini doğrudan işaret diliyle gerçekleştirebilecek.
Kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemlerinde 7 gün 24 saat hizmet sunan ALO 199 Çağrı Merkezi'nde, işitme ve konuşma engelli vatandaşlara yönelik yeni bir uygulama hayata geçirildi.
2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla çağrının yanıtlandığı ALO 199'da, hizmetlerin erişilebilirliğini artırmak amacıyla işaret dili bilen çağrı merkezi personeli görevlendirildi.
Yeni uygulamayla birlikte işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, çağrı merkezi personeline görüntülü olarak bağlanabilecek. Böylece randevu oluşturma ve bilgi alma işlemleri doğrudan işaret dili kullanılarak gerçekleştirilebilecek.
Yapay zeka analiz süreçlerinde kullanılıyor
ALO 199'un hizmet süreçlerinde yapay zeka teknolojisinden de yararlanılıyor. Yapay zeka, vatandaşlarla gerçekleştirilen görüşmelerin ardından sistemin arka planındaki analiz çalışmalarında kullanılıyor.
Çağrı merkezi temsilcileriyle yapılan görüşmeler ve görüşme sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet anketleri yapay zeka araçlarıyla inceleniyor.
Elde edilen analizler doğrultusunda hizmet süreçlerinin optimize edilmesi amaçlanıyor.