Bir banka çalışanı, telefon görüşmesi sırasında müşterinin hakaretine maruz kalmasının ardından hukuki yollara başvurmak için görüşme kaydını bankadan istedi. Talebin reddedilmesi üzerine yapılan başvuruyu inceleyen KVKK, çalışanın kayıtlara erişmesinde hukuki menfaati bulunduğuna karar verdi.
Kurul, üçüncü kişiye ait müşteri sırrı niteliğindeki bilgilerin maskelenerek kayıtların çalışana verilmesi yönünde bankaya talimat verdi.
Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK), bir banka çalışanının müşteriyle gerçekleştirdiği telefon görüşmesinin kayıtlarına erişim talebine ilişkin emsal nitelikte bir karara imza attı.
KVKK'nin kararına göre, bir bankada görev yapan çalışan, banka müşterisiyle yaptığı telefon görüşmesi sırasında hakarete maruz kaldı.
Çalışan, yaşanan olayın ardından hukuki yollara başvurabilmek amacıyla söz konusu telefon görüşmesinin kaydını görev yaptığı bankadan talep etti. Bankanın bu talebi reddetmesi üzerine çalışan, KVKK'ye şikayet başvurusunda bulundu.
KVKK başvuruyu değerlendirdi
Başvuruyu inceleyen KVKK, kişisel verilere erişim hakkının Anayasa ile güvence altına alınmış temel haklardan biri olduğuna dikkat çekti.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişilerin, kendilerine ait kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmiş olması halinde buna ilişkin bilgi talep etme hakkının bulunduğu belirtildi.
Kurul, başvuruda bulunan banka çalışanının hak arama özgürlüğü kapsamında söz konusu görüşme kayıtlarına erişmesinde hukuki menfaati bulunduğu sonucuna vardı.
Müşteri bilgileri maskelenerek çalışana verilecek
KVKK, görüşme kayıtlarında yer alan ve üçüncü kişiye ait müşteri sırrı niteliği taşıyan bankacılık işlem bilgilerinin korunmasına yönelik de karar aldı.
Buna göre, görüşmede bulunan üçüncü kişiye ait müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin maskelenmesi şartıyla kayıtların çalışana verilmesi gerektiğine hükmedildi.
Kurul, görüşme kayıtlarının gerekli bilgiler maskelendikten sonra yazılı döküm veya dijital ortamda ilgili banka çalışanına sunulması yönünde veri sorumlusu bankaya talimat verdi.