Son dönemlerde özellikle teknoloji mağazaları yeni telefon satarken müşterileri kasko, ekran koruyucu ya da aksesuar almaya zorladığına dair şikayetler daha sık duyulur oldu. Bu tür dayatmaların kesinlikle yasal olmadığına değinen uzmanlar, benzer durumla karşılaşanların durumu mutlaka resmi kurumlara şikayet etmesi çağrısında bulunuyor.
Dünyaca ünlü bir telefon markasının yeni modeli geçtiğimiz hafta duyuruldu… Yeni telefonu almak için mağazalara giden kimi kullanıcılar kendilerine farklı hizmet ve ürünlerin satışı konusunda baskı yapıldığını iddia etti. Kısa sürede sosyal medyada benzer şikayetlerin çoğalması aslında bu yaşananların sadece bir marka ya da modelle sınırlı olmadığını gösterdi. Özellikle Türkiye genelinde çok sayıda şubesi bulunan teknoloji mağazalarında bu durumun daha çok yaşandığı öne sürülürken, uzmanlar kasko, sigorta, ekran koruyucu ya da aksesuar alımı gibi zorlamaların kesinlikle yasa dışı olduğunu vurguluyor.
Telefon alırken kasko yaptırmak zorunlu mu? Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, sürecin hukuki boyutunu anlatmadan önce işlerin nasıl yürüdüğüne dair kısa bir parantez açıyor. Müşteri telefon almak için bir teknoloji mağazasına gidiyor. İstediği marka ve modeli seçiyor.
Bu noktada satış görevlisi, tüketiciyi kasko yaptırması konusunda ikna etmeye çalışıyor. Kaskonun yanı sıra telefonla birlikte ekran koruyucu ve bazı diğer aksesuarlar da sanki bir paket gibi sunuluyor. Müşteriye bu seçenekleri tercih etmezse telefonu alamayacağını söyleyen mağaza da oluyor, bu kaskoyu yaptırmazsa herhangi bir durumda çok daha büyük maliyetlerle karşılaşacağını anlatıp korkutan da.
Güllü, net bir şekilde tüketicinin aldığı ürünle ilgili kasko yaptırmak zorunda olmadığını söylüyor. “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6’ncı maddesi, bir mal veya hizmetin satışının başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlanmasını yasaklıyor. Dolayısıyla bu tür talepler hukuk dışı.” diyor.
[Uzmanlar, kasko ya da başka bir ek ürün dayatmasının yasal olmadığını vurguluyor.].