Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici uyuşmazlıklarının yargıya taşınmadan çözüme kavuşturulmasında önemli rol oynamaya devam ediyor. Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlık hakem heyetleri tarafından karara bağlandı.
2026 yılının ilk altı ayında hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapılırken, bunların 455 bin 500'ü karara bağlandı. Aynı dönemde yapılan başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 8,5 milyar lira olduğu bildirildi.
Tüketicilerin başvurularını e-Devlet'te yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden gerçekleştirebildiği belirtilirken, yılın ilk yarısında yapılan başvuruların yüzde 76,7'sinin elektronik ortamda iletildiği ifade edildi.
İllere göre başvuru sayılarına bakıldığında İstanbul 126 bin 319 başvuruyla ilk sırada yer aldı. İstanbul'u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir, 17 bin 399 başvuruyla Bursa ve 15 bin 893 başvuruyla Antalya takip etti. En az başvurunun ise 305 ile Ardahan'dan yapıldığı açıklandı.
Bakanlık açıklamasına göre, il tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru 12 bin 700 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe bazında en yoğun başvuru ise 8 bin 94 ile Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına gerçekleşti.
Başvuruların yaklaşık yüzde 35'ini ayıplı mal, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmet şikayetleri oluşturdu. Ürün grupları arasında en fazla başvuru yaklaşık yüzde 18 ile ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine ilişkin olurken, dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim abonelikleri yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 ile en fazla şikayet edilen diğer alanlar arasında yer aldı.